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014.如何做好母婴的极致服务?

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文档简介:

母婴店:如何做好母婴的极致服务?在讨论母婴店铺经营问题的时候,经常会说,门店经营无非是两点:一个是商品质量高、品类全,另一个是满足消费者体验需求。这两点既相互独立,又存在交叉,广义上来说,后者对前者有一定包含关系。而增加商品的品质化要求求和满足消费者的服务体验需求,是实体母婴店在经营过程中完成销售行为和开拓客户源的主要举措。在本文中,我们重点来谈一下“服务”模块对于实体店经营的影响和作用。基础设施服务的硬件要求母婴用品店的本质呢,是以零售为主的母婴用品实体零售店。实体零售店在门店的面积、装修、门招、收银等所有的基础设施的设计施工上都有一定之规,尤其对于母婴店的特殊消费人群来说,这些基础设施的硬性条件是必须要达成的。下面罗列一些母婴店的店铺设计规范(仅供参考):1、门店要吸引眼球,但不要过于招摇母婴用品实体店一般开设的地方是店铺林立的商圈,或者是社区的母婴一条街,在这种环境下,醒目、吸引眼球的店铺门面能够第一时间把顾客引进店里。但这种思路也并不是要求把店招做的花里胡哨,因为限于母婴消费者的消费心理,过分招摇的门招会给消费者“不靠谱”的感觉。2、货架设计科学合理,更加人性化顾客进店的目的是为了购物而来,科学合理的货架设计能够帮助客人在最短的时间内找到所需要购买的商品,并且还能够带动其他品类商品的连带销售。比如,在二段、三段奶粉的货架上摆放婴儿辅食,就能够促使有断奶期宝宝的家长对婴儿辅食

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